سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر زهّار | ZHAR

في متجر زهّار | ZHAR، نحرص على رضا عملائنا ونسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق. فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع لضمان الوضوح والشفافية في التعامل:

شروط الاستبدال والاسترجاع

• يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون بحالته الأصلية، مغلفًا بالغلاف الأصلي، ولم يتم فتحه أو استخدامه، مع الكرتون الأصلي لضمان وصوله بأمان.

• يحق للعميل طلب استبدال المنتج في حال وجود عيب مصنعي أو تلف.

• لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج إذا تم استخدامه أو لم يكن بحالته الأصلية كما تم استلامه.

• لا يمكن تقديم طلب استرجاع أو استبدال بعد مرور سبعة أيام على استلام الطلب.

• في حال سوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح للمنتج، لا يحق للعميل المطالبة بأي تعويض أو استرجاع.

• لا يمكن استرجاع جزء من مجموعة أو باقة، بل يجب إرجاع المجموعة بالكامل بحالتها الأصلية.

الرسوم المتعلقة بالاسترجاع

• عند طلب الاسترجاع، يتم خصم 30 ريال من المبلغ المسترد كرسوم إدارية.

• في حال عدم استلام الطلب أو عدم التجاوب مع شركة الشحن، يتحمل العميل رسوم إرجاع بقيمة 30 ريال.

الإلغاء والتعديل

• يحق للعميل إلغاء أو تعديل الطلب إذا كانت حالته "جديد" فقط.

• يحق لمتجر زهّار | ZHAR تغيير شركة الشحن وفقًا للظروف اللوجستية لضمان أفضل خدمة.

• في حال وجود خطأ تقني في الموقع أو أحد أكواد الخصم، يحق لمتجر زهّار | ZHAR إلغاء الطلب وإعادة المبلغ بالكامل إلى حساب العميل.

نحن نحرص على تقديم خدمة متميزة لعملائنا، وفي حال وجود أي استفسارات، لا تتردد في التواصل معنا.